EuroQuantum: Protocole de communication client

Pour l'ouverture d'un ticket de support, la fourniture d'un identifiant client valide et de l'UUID du système concerné est impérative ; les tickets sans ces données seront automatiquement rejetés. Veuillez tenir les fichiers journaux à disposition.

Les demandes concernant des informations générales ou une `EuroQuantum review` subjective ne seront pas traitées. Les tickets mal classés, par exemple avec l'objet `is EuroQuantum legit`, entraîneront la suspension temporaire du canal de transmission.

Contact

Protocoles d'authentification et EuroQuantum Login

En cas d'anomalies dans le processus d'authentification pour la `EuroQuantum platform`, les données d'en-tête complètes de la tentative d'accès échouée doivent être soumises. Envoyez le code d'erreur. Une escalade n'est autorisée qu'après trois tentatives échouées et documentées. Les problèmes de routage réseau au sein de l'infrastructure CH nécessitent un rapport Traceroute.

Canaux de communication

  • Point nodal physique (CH) :
    EuroQuantum GmbH, Bahnhofstrasse 21, 8001 Zürich, Suisse
  • Vecteur d'escalade (E-mail) :
    [email protected]
  • Ping d'urgence (Téléphone) :
    +41 44 586 00 00

Accord de niveau de service (SLA) et latence

Les tickets standards sont traités dans un délai de 24 heures. Les erreurs système critiques (Sévérité 1) ont un temps de réaction de 2 heures. Le non-respect du SLA par EuroQuantum entraîne un crédit automatisé d'unités de service conformément aux spécifications du contrat. Ceci constitue la documentation définitive.

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